提升服务品质，开展客户回访

为进一步贯彻公司“用真诚感动客户、用专业服务客户、用品质留下客户”的服务理念，澳门威斯尼斯8883入口在2022年5月成立了考核小组，对每个体检现场的服务质量及标准做出考核，便于提升现场服务质量，反馈到所合作的卫生院及社区，以此来加强公司与客户的沟通衔接，真正能帮助基层卫生机构减轻工作压力，提高效率，让绩效考核更科学、更轻松。

2022年7月部分上半年绩效考核已结束，考核小组成员紧锣密鼓的将考核中的出现问题罗列出来并提出解决办法。同时成立简阳回访工作小组。2022年8月4日6点，回访小组在公司总经理张军张总的带领下前往简阳市，对已经考核的鳌山社区卫生服务中心及镇金中心卫生院进行了服务回访工作。本着“公卫信息化手段能否为基层赋能、能否为机构提质增效、能否为考核带来便捷”的目的开展了回访工作。

公司一行人早上9点到达鳌山社区，与社区卫生服务中心陈书记，公卫科谢科长及其他公卫科老师会晤。会议开始，首先发言的是回访小组杜明洋，针对本次绩效考核后结果作出分析说明，并提出公司建议的改进方法，其次由现场负责人对于前期体检现场出现的问题作出总结及改进措施。

陈书记非常肯定公司的措施，也提出鳌山社区现存在的难点，双方针对一些难点进行讨论，最终确定解决方案，以便后续完善。谢科长也肯定了公司，确定帮助他们减轻了很多的工作量，对公司的综合分析报告提出赞扬，能够详细统计对比多年数据，对后期工作量减轻不少。

陈书记也针对未来合作的现场工作提出两点要求:针对心电，B超岗位在体检人数较多时应增加检查仪器及专业老师，尤其是提到B超老师的专业度。现场还需双方间严格把控缺项率，这些意见回访小组成员都认真记录，后续落实解决办法并完善漏洞，以提升工作效率的同时提升老百姓体验感、满足感，提升基本公卫服务质量，是双方共同的追求。会上，陈书记对鳌山社区卫生服务中心的公卫信息化建设理念与张总不谋而合，双方领导就接下来更加紧密的合作展开了进一步探讨，我们相信，峰源银龄会将最优势的管理系统加入到社区的信息化建设中，打造成具体社区的特色的移动智能体检中心。

下午两点，公司一行赶到镇金中心卫生院，与镇金中心卫生院与游科长，胡科长，杨老师会晤。会议开始，公司回访小组，针对本次考核结果作出分析说明以及建议改进方法。同时也将通过微信公众号查询体检报告的功能给老年人健康管理经办人杨老师做了讲解。

简阳市镇金镇中心卫生院是与公司合作了三年的卫生院，公司也为卫生院提供了三年来体检的65岁以上老年人的三年综合分析报告，将三年的体检数据进行横向和纵向的分析对比，在场的院方老师都对该报告表示赞扬，游科长也说到了三年来的合作，公司为他们减轻了很多工作量，也为我们公司这种售后服务表示肯定。

当天回访结束后，每位小组成员认真做出总结，汇总客户建议，整理谈论的方案，细致并优化下一步工作。为双方更好的配合，实现共赢奠定 夯实的基础。同时，回访小组结合走访后收集的问题，整理公卫绩效考核问题点，及时与其他合作客户沟通，并安排后续服务回访工作，整合资源，优化工作流程，真正做到让公卫绩效考核更科学，更轻松。回访工作还将继续，澳门威斯尼斯8883入口将至上的服务品质带给所有合作的基层机构，我们在不断的创新，不断的改革，改善既改革，改革先革心，革除马虎之心，提高服务质量。品质专业，顾客至上，我们以品质缔造卓越，以服务赢得未来，全心全意为客户服务，服务质量的保证是我们的追求，客户的认可是我们的宗旨，完善的服务是我们一直前进的目标。